فروشنده و راه‌های ارتباط
فروشنده، شرکت زرین کام آذر با نام تجاری فیگمنت است.
مرکز تلفن: 04191690100
همراه پشتیبانی: 09144742947
نشانی فروشگاه: تبریز، شریعتی جنوبی، خیابان بارون آواک، فیگمنت
کد پستی فروشگاه: 5137966988
نشانی کارخانه: تبریز، کیلومتر 15 جاده تبریز - آذرشهر، مجتمع جانسوز
ساعات فروشگاه و پشتیبانی تلفنی: روزهای عادی 07:00 تا 23:00 و روزهای تعطیل 10:00 تا 23:00. اطلاعات شعب و محل تحویل حضوری در صفحه تماس و شعبه‌ها قابل مشاهده است.
انتخاب محصول و اطلاعات سفارش
نوع محصول، وزن بسته، تعداد و برای قهوه نوع آسیاب را پیش از ثبت سفارش بررسی کنید. فقط بسته‌ها و گزینه‌های فعال هر محصول قابل انتخاب‌اند؛ همه محصولات الزاماً تمام وزن‌ها را ندارند. قیمت هر وزن مستقل است. انتخاب آسیابِ موجود برای قهوه هزینه جداگانه ندارد. اطلاعات لازم گیرنده، شهر، نشانی و کد پستی را صحیح وارد کنید. برای تحویل حضوری، شعبه فروشگاهی موردنظر باید انتخاب شود.
حساب کاربری و همکاری کافه‌ها
ورود برای ثبت سفارش با شماره موبایل تأییدشده انجام می‌شود. کد ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید. حساب همکاری پس از بررسی و تأیید مدیر فعال می‌شود. تخفیف همکاری طبق حدنصاب وزن هر دسته و شرایط نمایش‌داده‌شده در سایت محاسبه می‌شود؛ درصد تخفیف محصولات می‌تواند متفاوت باشد. حدنصاب، بسته‌های مجاز و قیمت نهایی را در سبد بررسی کنید. زیر حدنصاب، قیمت عمومی اعمال می‌شود. کدهای تخفیف طبق شرایط، اعتبار و محدودیت نمایش‌داده‌شده خود اعمال می‌شوند.
قیمت، پرداخت و ثبت نهایی
مبالغ سایت به تومان هستند. مبلغ نهایی شامل محصولات پس از تخفیف و هزینه‌ای است که برای روش تحویل انتخابی در سبد نمایش داده می‌شود. در روش پس‌کرایه، هزینه حمل در مبلغ پرداخت آنلاین منظور نمی‌شود و گیرنده آن را به شرکت حمل می‌پردازد.
پرداخت از طریق درگاه آنلاینِ متصل یا اعتبار قابل‌استفاده کیف پول انجام می‌شود. با انتخاب کیف پول، اعتبار تا سقف مبلغ سفارش استفاده و فقط باقی‌مانده آنلاین پرداخت می‌شود. اگر اعتبار کل مبلغ را پوشش دهد، پرداخت از کیف پول انجام می‌شود. ناموفق‌بودن یا قطع صفحه درگاه به‌تنهایی وضعیت قطعی پرداخت را مشخص نمی‌کند؛ نتیجه معتبر، تأیید سمت سرور و وضعیت ثبت‌شده در حساب است.
پس از تأیید پرداخت، سفارش در وضعیت «پرداخت‌شده، در انتظار آماده‌سازی» قرار می‌گیرد و مدیر آغاز آماده‌سازی را ثبت می‌کند. پیش‌نویس پرداخت‌نشده، سفارش پرداخت‌شده نیست. اگر پیش از پرداخت قیمت یا موجودی تغییر کرده باشد، سفارش باید با اطلاعات معتبر دوباره بررسی و ثبت شود. در صورت عدم امکان تأمین سفارش پرداخت‌شده، پشتیبانی اطلاع می‌دهد و درباره ادامه با توافق مشتری یا لغو و بازپرداخت هماهنگ می‌کند؛ پذیرش جایگزین به مشتری تحمیل نمی‌شود.
آماده‌سازی و تحویل
زمان آماده‌سازی معمول 1 تا 3 روز کاری پس از تأیید پرداخت است. زمان حمل شرکت ارسال‌کننده به این بازه اضافه می‌شود. جزئیات روش انتخابی در سبد و صفحه «شرایط ارسال و تحویل» درج شده است.
تحویل حضوری از شعبه فروشگاهی انتخاب‌شده رایگان است. پست، تیپاکس و پیک تبریز پس‌کرایه‌اند. باربری برای حساب همکاری تأییدشده در دسترس است؛ انتخاب باربری با فیگمنت و هزینه آن با گیرنده است. کارخانه محل انتخاب تحویل حضوری در این روند نیست. محل و مشخصات شعبه در سفارش ثبت می‌شوند. برای دریافت حضوری، آماده‌شدن سفارش را از وضعیت سفارش یا پشتیبانی بررسی کنید.
درخواست لغو و تغییر سفارش
تا پیش از شروع آماده‌سازی، درخواست لغو از حساب کاربری یا پشتیبانی قابل طرح و رسیدگی است. برای اصلاح محصول، وزن، تعداد، آسیاب یا شعبه تحویل نیز پیش از آماده‌سازی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اگر تغییر سفارش پرداخت‌شده موجب افزایش یا کاهش مبلغ شود، ابتدا سفارش قبلی لغو و بازپرداخت آن ثبت می‌شود؛ سپس سفارش جدید با مشخصات و قیمت نهایی جدید ثبت خواهد شد. سفارش جدید جایگزین سابقه سفارش قبلی نمی‌شود و سابقه هر دو حفظ می‌شود. با انتخاب بازپرداخت به کیف پول، اعتبار قابل‌استفاده در خرید جدید مصرف و فقط مابه‌التفاوت پرداخت می‌شود. اگر مبلغ خرید جدید کمتر باشد، اعتبار باقی‌مانده در کیف پول می‌ماند و قابل درخواست عودت است. بازپرداخت به حساب بانکی نیز به انتخاب مشتری در دسترس است.
پس از شروع آماده‌سازی، درخواست تغییر یا لغو باید از پشتیبانی بررسی شود. این روند اجرایی، حق قانونی انصراف و رسیدگی به مغایرت یا ایراد را طبق شرایط مرجوعی محدود نمی‌کند.
کیف پول و عودت وجه
انتخاب کیف پول برای دریافت بازپرداخت اجباری نیست. مانده قابل‌استفاده، مبلغ مسدود و تاریخچه در حساب نمایش داده می‌شوند. برای عودت وجه، مبلغ، شماره شبای معتبر ایران و نام صاحب حساب خود را در بخش کیف پول ثبت کنید. مبلغ درخواست تا تعیین تکلیف قابل‌خرج نیست. انتقال بانکی توسط مدیر انجام می‌شود و پس از انتقال واقعی، وضعیت و شماره پیگیری در پنل ثبت خواهد شد. در صورت رد درخواست، دلیل نمایش داده و اعتبار مربوط آزاد می‌شود. حق دریافت وجه و رسیدگی در اسرع وقت محفوظ است؛ نگهداری اعتبار، شرط خرید مجدد نیست.
مغایرت، کیفیت، آسیب حمل و بازگشت
جزئیات اعلام مغایرت، تعویض یا بازپرداخت، حق انصراف معاملات مشمول و استثناهای قانونی در صفحه «شرایط مرجوعی و بازپرداخت» آمده است. در مغایرت یا ایراد منتسب به فیگمنت، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح با فیگمنت است. غذایی‌بودن کالا به‌تنهایی تمام حقوق بازگشت و رسیدگی را حذف نمی‌کند.
برای آسیب حمل با شرکت حمل و پشتیبانی فیگمنت هماهنگ کنید و بسته‌بندی و مدارک را نگه دارید. ارجاع پیگیری حمل، مسئولیت قانونی فیگمنت بابت خطای ارسال یا بسته‌بندی نامناسب را ساقط نمی‌کند. خرید برای فعالیت تجاری یا حرفه‌ای با توجه به قانون و شرایط معتبر معامله بررسی می‌شود.
اطلاعات شخصی و پیگیری
نحوه استفاده از اطلاعات، اشتراک‌گذاری ضروری با سامانه پیامک و حمل‌ونقل و درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف در صفحه «حریم خصوصی» توضیح داده شده است. پیگیری سفارش و درخواست‌های مشتری از پنل، تیکت، چت و تلفن پشتیبانی انجام می‌شود. برای پشتیبانی یا عودت وجه، رمز ورود، رمز کارت یا رمز پویا درخواست نمی‌شود.
وضعیت مرحله آماده‌سازی سایت
فروش آنلاین هنوز در مرحله آماده‌سازی است. تا اتصال و فعال‌سازی پرداخت، پیش‌نویس‌های آزمایشی و فرم‌های پیش‌نمایش، پرداخت واقعی یا تأیید خرید محسوب نمی‌شوند. اطلاعات محصول و قابلیت‌های فعال را هنگام راه‌اندازی فروش بررسی کنید.
حقوق قانونی و نسخه شرایط
هیچ بند این صفحه، حقوق الزامی مشتری طبق قانون را محدود نمی‌کند. شرایط خرید، اطلاعات و مبلغ نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت سفارش مبنای بررسی همان سفارش‌اند؛ تغییرات بعدی نباید حقوق ایجادشده مشتری را از بین ببرند. برای ابهام یا اختلاف، ابتدا موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید؛ حق مراجعه به مراجع قانونی محفوظ است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۷/۲۰