ثبت درخواست و اعلام مغایرت
اگر نوع محصول، وزن بسته، تعداد یا سایر مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد، لطفاً ظرف ۷ روز پس از تحویل از طریق تیکت حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی اطلاع دهید. شماره سفارش و توضیح مشکل را ارائه کنید؛ تصاویر محصول و بسته‌بندی می‌توانند به رسیدگی کمک کنند. این بازه برای رسیدگی سریع‌تر است و حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
مغایرت و ایراد کیفیت
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد منتسب به فیگمنت، مشتری می‌تواند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را انتخاب کند. هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فیگمنت است. بازشدن بسته برای کشف مغایرت یا ایراد کیفیت، موجب رد خودکار درخواست نمی‌شود. این روند برای سفارش‌های عمومی و همکاری در دسترس است.
انصراف از خرید
مصرف‌کننده در خرید اینترنتیِ مشمول حق انصراف، حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه دارد. مبدأ این مهلت، تحویل کالا و ارائه اطلاعات الزامی معامله مطابق قانون است. در انصرافِ بدون مغایرت یا ایراد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا با خریدار است. استفاده از این حق، صرفاً به موافقت اختیاری پشتیبانی وابسته نیست.
محصولات غذایی، پلمب و استثناها
برای حفظ ایمنی و قابلیت بررسی، بسته‌بندی اصلی، پلمب و برچسب‌ها را نگه دارید. درخواست انصراف از محصول سالم و پلمب‌شده با رعایت حق قانونی انصراف رسیدگی می‌شود. کالای غذایی بازشده یا مصرف‌شده، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف، در مواردی که ماهیت و وضعیت آن مشمول استثنای قانونی بازپس‌دادن باشد پذیرفته نمی‌شود.
استثناهای قانونی، از جمله کالای واقعاً شخصی‌سازی‌شده یا کالای به‌سرعت فاسدشدنی، فقط در صورت انطباق واقعی با محصول اعمال می‌شوند. غذایی‌بودن محصول یا انتخاب یک گزینه معمول آسیاب، به‌تنهایی مبنای رد خودکار تمام درخواست‌ها نیست. این استثناها، رسیدگی به مغایرت یا ایراد منتسب به فیگمنت را منتفی نمی‌کنند. در خرید برای تجارت یا فعالیت حرفه‌ای، شمول حق انصراف مصرف‌کننده مطابق قانون و شرایط معتبر معامله بررسی می‌شود.
سلامت فیزیکی و آسیب حمل
در تحویل حضوری، سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل بر عهده فروشگاه است. در صورت مشاهده آسیب، موضوع را به مسئول شعبه اعلام کنید.
در ارسال با پست، تیپاکس، پیک یا باربری، آسیب ناشی از حمل را در اولین فرصت به شرکت حمل و پشتیبانی فیگمنت اطلاع دهید و رسید حمل و تصاویر بسته را نگه دارید. پیگیری خسارت حمل از طریق شرکت حمل انجام می‌شود و فیگمنت مدارک ارسال را برای پیگیری ارائه می‌کند. مسئولیت قانونی فیگمنت بابت خطای ارسال، بسته‌بندی نامناسب یا سایر تعهدات خود محفوظ است.
هماهنگی بازگشت و بازپرداخت
برای دریافت آدرس و روش صحیح بازگشت با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ این هماهنگی حقوق قانونی اعلام انصراف یا شکایت را محدود نمی‌کند. از ارسال محصول به محل نامرتبط خودداری کنید. برای مشکل کیفیت، از مصرف بیشتر محصول تا تعیین تکلیف خودداری کنید و بسته‌بندی را نگه دارید.
در بازپرداخت ناشی از حق قانونی انصراف، مبلغ دریافتی فیگمنت بدون کسر جریمه و در اسرع وقت مسترد می‌شود. در مغایرت تأییدشده نیز، در صورت انتخاب بازپرداخت، وجه کالای مربوط مسترد خواهد شد. هیچ شرط این صفحه نباید حقوق الزامی خریدار را محدود کند.
ارتباط با پشتیبانی
مرکز تلفن: 04191690100
همراه پشتیبانی: 09144742947
تیکت پشتیبانی از حساب کاربری نیز در دسترس است. درخواست بازگشت نیازمند ارسال رمز ورود، کد پیامکی یا اطلاعات کامل کارت بانکی نیست.
انتخاب بازپرداخت به کیف پول
برای لغو سفارش پرداخت‌شده پیش از آغاز آماده‌سازی، مشتری می‌تواند اعتبار کیف پول برای خرید بعدی یا عودت وجه به حساب بانکی خود را انتخاب کند. انتخاب کیف پول اجباری نیست و حق قانونی دریافت وجه محفوظ است. اعتبار قابل استفاده در خرید بعدی مصرف می‌شود و فقط مبلغ باقی‌مانده آنلاین پرداخت خواهد شد. درخواست عودت وجه از بخش کیف پول ثبت می‌شود و مبلغ آن تا تعیین تکلیف برای خرید قابل استفاده نیست. پس از انتقال بانکی، وضعیت و شماره پیگیری در پنل ثبت می‌شود. رسیدگی به انصراف و بازپرداخت قانونی طبق شرایط همین صفحه و در اسرع وقت انجام می‌شود.